Politique de remboursement

Chez Luluana, nous apportons le plus grand soin à la création de nos bijoux en acier 316L et de nos bougies artisanales. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit validé et remboursé, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Bougies : Elles doivent être intactes, ne jamais avoir été allumées, et se trouver dans leur emballage d'origine.

  • Bijoux (Acier 316L) : Ils doivent être neufs, non portés, sans aucune micro-rayure, et renvoyés dans leur pochon ou boîte d'origine.

  • Tout produit retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à [Votre adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une fois le retour validé par notre équipe, emballez soigneusement le produit (nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, type Lettre Suivie ou Colissimo).

  3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

⚠️ Note sur les frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré à l'ouverture.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.